"Wir sind entsetzt und ergreifen umgehend Massnahmen, damit sich derartige Fehler nicht wiederholen", sagte ein Konzernsprecher. Das Paar hatte sich heftig gegen die Zuordnung gewehrt: "Google Foto, Ihr habt's vergeigt", schrieb Jacky Alcine über den Kurznachrichtendienst Twitter. "Meine Freundin ist kein Gorilla".

Der Google-Techniker Yonatan Zunger machte das Softwareprogramm für den Fehler verantwortlich: "Heiliger Strohsack! Das steht ganz oben auf meiner Liste mit Programmierfehlern, die niemals passieren sollten. Schauder", antwortete er auf Alcines Twitter-Botschaft.